Terugbetalingsbeleid

Politique de retour – Nutrissentiel

Notre engagement

Chez Nutrissentiel, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours

 

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir justifier votre décision.
Pour être repris, les produits doivent être :
  • non ouverts et non descellés, dans leur emballage d'origine intact ;
  • en parfait état de revente, accompagnés de tous leurs accessoires éventuels.
Important — produits scellés : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les compléments alimentaires dont le scellé a été ouvert ou l'opercule retiré ne peuvent être ni repris ni remboursés (article VI.53, 5° du Code de droit économique). Cette exception est standard pour tous les compléments alimentaires.

 

Comment retourner un produit ?

  1. Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception, par email à hello@nutrissentiel.be ou au +32 (0)2 616 29 82, en mentionnant votre numéro de commande. Vous recevrez une confirmation de retour.
  2. Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande, soigneusement emballé, à l'adresse qui vous sera communiquée.
  3. Remboursement : dès réception et vérification des produits, nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement inclut les frais de livraison standard initiaux (hors option de livraison premium éventuelle).
Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi avec suivi : les colis perdus sans preuve d'envoi ne peuvent être remboursés.

 

Produit endommagé ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit endommagé, périmé ou différent de votre commande :
  • n'acceptez pas un colis fortement abîmé, ou notez « colis endommagé » sur le bon de réception ;
  • conservez l'emballage et le produit, et photographiez le problème ;
  • contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
Dans ce cas, le renvoi éventuel est entièrement à nos frais et nous vous proposons, à votre choix, le remplacement du produit ou le remboursement intégral. Aucune condition d'emballage d'origine n'est exigée pour un produit défectueux.

 

Cas particuliers

  • Promotions et packs : les produits d'un pack doivent être retournés complets (tous les produits du pack).
  • Commandes avec livraison offerte : en cas de retour partiel faisant repasser la commande sous le seuil de 85 €, les frais de livraison standard peuvent être déduits du remboursement.
  • Retours abusifs ou répétés : Nutrissentiel se réserve le droit de refuser un retour en cas d'abus manifeste.

Contact

Service client Nutrissentiel – Vidalabs SRL Chaussée de Louvain 435, 1380 Lasne, Belgique hello@nutrissentiel.be – +32 (0)2 616 29 82