Commandes et livraison
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes sur les commandes et la livraison.
Quels sont les frais et délais de livraison ?
Pour la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, la France métropolitaine et Monaco, la livraison est gratuite dès 65 € d'achat. En dessous, elle est de 8 € à domicile ou 6 € en point relais bpost (Benelux uniquement). En Belgique, les commandes sont livrées en 2 à 3 jours ouvrés via bpost.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons le Benelux, la France métropolitaine et Monaco, ainsi que plusieurs zones internationales en Europe hors Benelux. Pour cette zone, la livraison est de 25 € et offerte dès 250 € d'achat. Les DOM-TOM et la Corse ne sont pas desservis. Pour toute autre destination, contactez notre service clientèle pour un devis.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un lien de suivi en ligne, également disponible dans votre compte client via « Suivre en ligne ».
Puis-je me faire livrer à une autre adresse que la mienne ?
Oui, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation (bureau, famille, voisin...). Privilégiez une adresse où quelqu'un peut réceptionner le colis en journée.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
N'acceptez jamais un colis fortement abîmé ou ouvert, ou notez « colis endommagé » sur le bon de réception. Conservez l'emballage, photographiez le problème et contactez notre service clientèle : nous trouverons une solution rapidement.
Paiement et sécurité
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes sur les moyens de paiement et la sécurité des données.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement sur notre site est 100 % sécurisé. Nous acceptons les principaux moyens de paiement électroniques (cartes bancaires, Bancontact...).
Mes données sont-elles protégées ?
Oui. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et ne sont jamais revendues à des tiers.
Nos produits et la qualité Nutrissentiel
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits et nos exigences de qualité.
Qui formule les produits Nutrissentiel ?
Nutrissentiel est un laboratoire belge spécialisé dans les compléments alimentaires de qualité supérieure, créés par des spécialistes de la santé pour des spécialistes de la santé. Notre comité scientifique est composé de médecins nutritionnistes.
Qu'est-ce qui distingue la qualité Nutrissentiel ?
Chaque produit répond à des critères stricts : recherche préalable sur l'efficacité, pureté des substances actives, concentration optimale à dose efficace, et contrôles qualité à chaque étape, de la matière première au produit fini. Nos formules privilégient des ingrédients brevetés et étudiés cliniquement (Lab4, Kaneka QH®, BCM95®, Sunfiber®, Superba Boost™...).
Les compléments alimentaires remplacent-ils une alimentation équilibrée ?
Non. Les compléments alimentaires ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée, ni une hygiène de vie saine. Ils viennent en soutien de vos besoins spécifiques.
Puis-je poser une question médicale ou scientifique sur un produit ?
Oui. Si vous avez des questions médicales ou scientifiques sur nos produits, notre comité scientifique, composé de médecins nutritionnistes, vous apportera une réponse. Contactez-nous via le formulaire de contact ou au +32 (0)2 616 29 82.
Comment savoir quel produit me convient ?
Chaque fiche produit détaille la composition, les conseils d'utilisation et les précautions. En cas de doute, de traitement en cours, de grossesse ou d'allaitement, demandez conseil à votre médecin ou pharmacien.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos compléments sont développés et fabriqués selon des standards de qualité stricts, en Belgique (Made in Belgium) pour la plupart de nos références.
Compte et retours
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes sur votre compte et les retours.
Comment retourner une commande ?
Rendez-vous dans votre compte client, section « Mes retours de marchandise », ou contactez notre service clientèle qui vous guidera dans la procédure.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte client pour visualiser ou modifier vos adresses et gérer vos informations personnelles.
Comment vous contacter ?
Par téléphone au +32 (0)2 616 29 82 ou via le formulaire de contact du site. Nutrissentiel – Vidalabs SRL, Chaussée de Louvain 435, 1380 Lasne, Belgique.